La présente politique de retour et d’échange s’applique aux produits achetés sur la boutique en ligne Homelivory (ci-après dénommée « nous »). Elle a pour objectif de vous fournir des indications claires concernant les modalités de retour et d’échange.
1. Délai de retour et d’échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit, sous réserve du respect des conditions définies ci-dessous.Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être acceptée.
2. Conditions applicables au retour et à l’échange
Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans les situations suivantes :
Le produit présente un défaut d’aspect
Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale
Le produit présente une odeur anormale ou une différence de couleur importante
Le produit reçu ne correspond pas à la commande
Retour ou échange sans motif, sous réserve du respect des conditions applicables
3. Procédure de retour et d’échange
Les retours et échanges sont traités selon la procédure unique suivante :
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone afin de soumettre votre demande, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire
Après examen de votre demande, nous vous informerons du résultat via vos coordonnées de contact
Si la demande est acceptée, veuillez retourner le produit à l’adresse suivante et attendre la confirmation de réception : 6032 TOWNES WAY, COLUMBUS, GA 31909-6043, United States
Après réception et inspection du produit :
En cas de retour, un remboursement sera initié si les conditions sont remplies
En cas d’échange, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables
Pour plus d’informations concernant les remboursements et la livraison, veuillez consulter la Politique de remboursement et la Politique de livraison.
4. Remboursement
Mode de remboursement : le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard)
Délai de traitement : le remboursement est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l’établissement bancaire
En cas de retard, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister
5. Frais et étiquette de retour
Lorsque le retour ou l’échange est dû à un défaut d’aspect, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une non-conformité du produit, les frais de retour sont pris en charge par nous
Les frais liés à un retour ou échange sans motif sont à la charge du client
Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure.
6. Responsabilité
Nous assurons le traitement des retours et échanges uniquement pour les produits achetés sur notre boutique en ligne et répondant aux conditions de la présente politique.Les problèmes résultant d’une utilisation inappropriée, d’un stockage inadéquat ou d’autres causes non raisonnables ne sont pas couverts.
Les produits retournés doivent être correctement emballés ; tout dommage causé par un emballage insuffisant peut affecter le traitement du retour ou de l’échange.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente politique ou la procédure de retour et d’échange, vous pouvez nous contacter par les moyens indiqués sur le site:
Adresse: 6032 TOWNES WAY, COLUMBUS, GA 31909-6043, United States
Téléphone: +1 (631) 905-6013
Adresse électronique: care@homelivory.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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