Adresse: 6032 TOWNES WAY, COLUMBUS, GA 31909-6043, United States
Téléphone: +1 (631) 905-6013
Adresse électronique: care@homelivory.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
La présente politique de service s’applique à la boutique en ligne Homelivory (ci-après dénommée « nous ») et a pour objectif de vous informer des règles et conditions applicables lors de l’utilisation de ce site et des services associés. Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant d’utiliser le site.
1. Introduction et champ d’application
La présente politique de service s’applique à l’accès, à la navigation et à l’utilisation des services proposés par notre boutique en ligne, y compris la présentation des produits, la passation de commandes, le paiement, la livraison et l’assistance après-vente.En utilisant ce site, vous reconnaissez avoir compris et accepté le contenu de la présente politique de service.
2. Compte utilisateur et responsabilité du site
Lors de l’utilisation de certains services, il peut vous être demandé de fournir les informations nécessaires afin de finaliser une commande ou d’obtenir une assistance.Vous êtes responsable de l’exactitude, de l’authenticité et de l’exhaustivité des informations fournies.Nous assurons le bon fonctionnement du site et mettons en œuvre des mesures raisonnables afin de garantir la continuité et la stabilité des services.
3. Produits, stocks et information sur les prix
Les informations relatives aux produits, y compris les descriptions, la disponibilité des stocks et les prix, sont affichées sur le site.En cas de modification liée aux stocks ou à des raisons techniques, les informations figurant sur la page de confirmation de commande prévaudront.
4. Commandes et paiement
Une fois la commande validée et le paiement effectué avec succès, celle-ci entre dans le processus de traitement.Toutes les commandes doivent être intégralement payées avant d’être traitées. Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés sur la page de paiement.
5. Politique de livraison
Zone de livraison : Nous assurons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français. Les livraisons en dehors de la France ne sont pas prises en charge.
Frais de livraison : Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 100 euros (100 euros inclus), la livraison est gratuite.Pour toute commande d’un montant inférieur à 100 euros, des frais de livraison fixes de 10,99 euros s’appliquent.
Délai de traitement : Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Délai de livraison : Après expédition, la livraison est estimée entre 7 et 10 jours ouvrables.
Transporteurs : Les commandes sont expédiées par des transporteurs couramment utilisés en France, notamment La Poste, Colissimo et Chronopost.
Heure limite de commande : Les commandes passées du lundi au vendredi avant 18:00 (CET) sont traitées le jour même. Les commandes passées après 18:00 ou lors d’un jour non ouvrable seront traitées le jour ouvrable suivant.
Informations complémentaires : Pour plus de détails concernant la livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.
6. Politique d’annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 48 heures après leur validation.Toute demande d’annulation ou de remboursement soumise au-delà de ce délai sera traitée conformément à la procédure de retour.Les demandes d’annulation approuvées sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, et le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial.Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique d’annulation de commande.
7. Politique de retour et d’échange
Délai applicable : Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.
Situations applicables :
Procédure de retour et d’échange : Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l’échange ainsi que les documents justificatifs nécessaires. Une fois la demande approuvée, l’adresse de retour vous sera communiquée et le traitement se poursuivra après réception du produit.
Échange : La procédure d’échange est identique à celle du retour. Après inspection du produit, un article de remplacement sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Remboursement : Le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation, selon le mode de paiement initial.
Frais de livraison : Les frais liés aux retours ou échanges résultant d’un défaut, d’un dommage, d’une odeur anormale, d’une différence de couleur ou d’une erreur d’expédition sont pris en charge par nous. Les frais liés aux retours sans motif sont à la charge du client.
Responsabilité : Toutes les demandes de retour ou d’échange sont traitées après réception et inspection du produit retourné.
Informations complémentaires : Veuillez consulter notre politique de retour et d’échange.
8. Litiges et droit applicable
En cas de litige lié à l’utilisation des services, nous privilégions une résolution par voie de communication et de consultation.Nous respectons le droit français, y compris le RGPD.Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique de service et vous informerons de toute modification pertinente.
9. Confidentialité et protection des données
Nous accordons une grande importance à la protection de vos informations personnelles et les traitons conformément à notre politique de confidentialité.Pour plus d’informations sur la collecte, l’utilisation et la conservation des données, veuillez consulter la page relative à la politique de confidentialité.
10. Propriété intellectuelle
Les textes, images, signes distinctifs et autres contenus présents sur le site sont protégés par des droits applicables.Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation est interdite.
11. Limitation de responsabilité
Dans des limites raisonnables, nous assumons la responsabilité des impacts résultant de la maintenance du site, des ajustements techniques ou de circonstances imprévues.Nous ne saurions être tenus responsables des pertes résultant de causes indépendantes de notre volonté.
12. Modification de la politique de service
Nous pouvons modifier la présente politique de service en fonction des besoins liés à l’exploitation ou aux services proposés.Les mises à jour prennent effet à compter de leur publication sur le site.
13. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant la présente politique de service ou les services proposés, veuillez nous contacter par les coordonnées indiquées sur le site:
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